Künstliche Intelligenz ist im Mittelstand angekommen. Doch zwischen Begeisterung und Skepsis fehlt oft der nüchterne Blick: Wo bringt KI heute messbaren Nutzen?
Feld 1: Texte und Dokumente
Angebote vorbereiten, Protokolle zusammenfassen, E-Mails entwerfen: Sprachmodelle sparen hier täglich Zeit. Wichtig sind klare Regeln zum Umgang mit vertraulichen Daten.
Feld 2: Kundenservice
Assistenzsysteme beantworten Standardfragen und bereiten Anfragen für Mitarbeitende vor. Das entlastet Teams und verkürzt Reaktionszeiten.
Feld 3: Auswertung von Daten
Auch ohne eigene Data-Science-Abteilung lassen sich Vertriebs- und Produktionsdaten mit KI-Werkzeugen schneller auswerten.
Vorsicht bei Entscheidungen über Menschen
Bei Personalauswahl oder Leistungsbewertung ist Zurückhaltung geboten. Rechtliche Vorgaben und Fairnessfragen erfordern hier besondere Sorgfalt.
Der beste Einstieg ist ein kleines Pilotprojekt mit klarer Erfolgsmessung.
